如何用「过程易」建立客户门户？

1-企业痛点

以“订单”为运营主线的企业，很可能与客户之间形成分批次发货与结算关系，因此经常面临客户查询、核单对账。这些工作传统上由“跟单员”人工响应。如果客户很少，那么跟单员其实已经了然于心；但如果客户数量较多，完全由人工跟进，则在响应速度、服务体验上可能存在不良体验。

如何更有效的提供客户查询、通知、对账服务，就成为了企业过程管理上的一个痛点。

2-别急，有「过程易」帮您

建立基于微信服务号的“客户门户”

在「过程易」中建立面向客户的微信服务号，将订单进度、结算应收、实收对账情况在线通知客户。适用于通过微信来加强客户服务体验的需要。

您可以将“订单的工作进度”，发布给客户。

订单	阶段节点	进度%	服务号发布	微信消息推送
[销售订单-20210510][轻品]	订单准备	100%	开启	开启
	配送发货	[配送发货单20210510]100%	开启	开启
	结算	[应收记录20210510]100%	开启	开启

收款对账情况，方便客户自助查询

「过程易」客户可以通过服务号，方便客户查询自己的订单对账及付款情况。

订单	应收情况	实收情况	是否完款	相关单据	服务号发布	微信消息推送
[销售订单-20210510][轻品]	25,000	25,000	是	[配送发货单-20210510][赞臣]	开启	开启
[销售订单-20210510][轻品]	20,000	20,000	是	[配送发货单-20210510][赞臣]	开启	开启

3-总结

通过「过程易」，为“客户服务”带来3个变化：

1）信息共享-将被动性的响应客户查询，转化为主动提供客户门户；

2）操作标准化-减少人为干扰因素，达成客户查单、对账的统一性；

3）资源管控-通过客户自助式服务，减少双方成本；

从而大幅提高客户体验。好的过程管理，为您带来好的经营结果。